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大家討論一些 三菱  西門子 歐姆龍 等品牌的技術(shù)支持熱線

我吐槽一下，平時(shí) 三菱 和西門子兩個(gè)品牌的PLC用的相對(duì)比較多。

三菱的客服熱線  優(yōu)點(diǎn) 電話接聽速度比較快  缺點(diǎn) 基本不能解決你的問題。

接電話的話務(wù)員缺少相關(guān)專業(yè)知識(shí)，停產(chǎn)的產(chǎn)品 沒有技術(shù)支持。

西門子的客服熱線  優(yōu)點(diǎn)  一般問題都能有比較專業(yè)的解答  缺點(diǎn)  有時(shí)候需要等一下才有工程師回復(fù)你。

你希望客服能解決問題？？？
你要知道，客服不可能提供給你超過說明書的知識(shí)，更不會(huì)提供現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)方面的指導(dǎo)。照本宣科而已，
打個(gè)比方，如果超過書本的知識(shí)，告訴你了，解決了你的問題還好，大家皆大歡喜。沒解決，反而把一個(gè)上萬的東西燒壞了！
責(zé)任算誰的？？？
解決問題，尤其是現(xiàn)場的問題，還得靠自己。別人只是給你提供一個(gè)思路，或者建議。
曾經(jīng)有一家企業(yè)找我去解決3UC的PLC跟GT1575觸摸屏的通訊問題。
去之前能確認(rèn)的問題都確認(rèn)了，還是通訊不上，比如換通訊線，檢查觸摸屏設(shè)置，等等，
后來到現(xiàn)場一看，PLC沒通電，客戶很疑惑的問：這個(gè)還要通電？？？

這個(gè)不是很正常的嗎？很多客戶買編程線回去，不也會(huì)疑惑：插編程線還要通電？